INDICE CARTA DEI SERVIZI CENTRO SERVIZI ANZIANI MADONNA DEL VAIOLO TAGLIO DI PO

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3 INDICE CARTA DEI SERVIZI CENTRO SERVIZI ANZIANI MADONNA DEL VAIOLO TAGLIO DI PO 1. IL CONSORZIO ISOLA DI ARIANO PER I SERVIZI SOCIALI Breve stora Msson Poltca verso famglar Organzzazone IL CENTRO SERVIZI MADONNA DEL VAIOLO La struttura Modello d assstenza alla persona malata d demenza Domanda per l nsermento n struttura I SERVIZI Servz resdenzal Servz santar e soco-assstenzal Servz albergher LA RETTA ORARI USCITE DALLA STRUTTURA IL PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO (PAI) UNA GIORNATA TIPO TRASFERIMENTO DI NUCLEO ACCOGLIENZA DIURNA DIGNITÀ DELLA PERSONA I drtt Gl mpegn per la garanza de drtt PRESENTAZIONE RECLAMI E SUGGERIMENTI POLITICA PER LA QUALITÀ COME OTTENERE INFORMAZIONI ORGANIGRAMMA CIASS

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5 1. IL CONSORZIO ISOLA DI ARIANO PER I SERVIZI SOCIALI 1.1 BREVE STORIA Il C.I.A.S.S., Consorzo Isola d Arano per Servz Socal, gestsce tre Centr Servz per Anzan: l Centro Servz Vlla Agopan d Corbola, l Centro Servz d Arano nel Polesne Ing. Pedrell, e l Centro Servz d Taglo d Po Madonna del Vaolo. I comun d Corbola e Arano nel Polesne s sono assocat nel suddetto Consorzo nel 2001 con lo scopo d gestre n cooperazone le case d rposo d loro propretà e servz socal non resdenzal offert a cttadn. A Corbola, nel prmo dopoguerra l Sndaco con l auto dell allora Prefetto acqustò Vlla Agopan, edfco confortevole d propretà del medco Agopan, per dare una rsposta agl anzan sopravvssut alla guerra, cadut n uno stato d abbandono e d msera. Il Comune fu ncarcato della gestone economca della Vlla mentre le cure vennero affdate alle suore dell ordne Serve d Mara Rparatrce. L Isttuto prese l nome d Casa d Rposo e Ospedale per Cronc e sopravvsse negl ann graze alle opere d cartà da parte degl abtant del paese. Ad Arano nel Polesne l ng. Pedrell, graze alla volontà del Parroco d allora Don Gudo Cuogh, nel 1980 nzò l opera d costruzone della struttura, dapprma denomnata Casa Albergo per ospt autosuffcent e dal 1994 destnata ad accoglere anche anzan non autosuffcent. La Resdenza per anzan Madonna del Vaolo, struttura pù govane, è entrata a far parte del Consorzo, nel settembre 2002, quando l Comune d Taglo d Po ha stpulato apposta convenzone con l CIASS. 1.2 MISSION Il Consorzo ha come obettvo quello d persegure l nteresse generale della Comuntà, promuovere l ntegrazone socale de cttadn anche attraverso la gestone n va prortara (ma non esclusva) de servz resdenzal per gl anzan non autosuffcent (art.2 dello Statuto). Scopo dell Ente è mettere a dsposzone degl anzan, che non possono o non desderano pù abtare nella loro casa, un luogo ove vvere serenamente, mantenendo l pù possble l autonoma delle loro azon e delle loro scelte. L mpegno dell organzzazone s spra a questa flosofa e s traduce n quest obettv: prenders cura delle persone fornendo rsposte adeguate a bsogn, n modo da consentre ad ognuno d esprmere abtudn, nteress e decson propre, nel rspetto della vta all nterno della comuntà; defnre ed aggornare, sulla base d valutazon multprofessonal, progett d ntervento personalzzat; persegure mglor lvell d salute possbl, consderate le condzon della persona, nell ottca d un approcco multdmensonale, conservando o rprstnando le capactà funzonal resdue dell anzano; garantre un assstenza qualfcata; favorre l ntegrazone esterna con l terrtoro. 41

6 1.3 POLITICA VERSO I FAMIGLIARI L Ente, sprandos alla Carta europea per drtt e le responsabltà delle persone anzane bsognose d cura ed assstenza a lungo termne rconosce la dgntà umana nvolable. L età e la condzone d dpendenza non possono essere motvo d restrzone de drtt uman nalenabl e d lbertà cvl rconoscute a lvello nternazonale ed nsert nelle Costtuzon Democratche. Per questo l drtto alla dgntà, al benessere fsco e mentale, alla lbertà ed alla scurezza deve essere garantto con l auto de famlar ma nel peno rspetto delle volontà dell assstto, della sua autodetermnazone, del drtto alla prvacy. L Ente rconosce qund al famglare l drtto all nformazone nel rspetto delle volontà dell anzano e s mpegna a raccoglere questa volontà, a garantrla e tutelarla. Le persone che lavorano nell Ente n tutt gl ambt e settor, s mpegnano a rconoscere e promuovere l drtto de famlar alla partecpazone, alla nformazone, all ascolto e s adoperano affnché le esgenze della famgla, compatblmente con le volontà de resdent e con l organzzazone, vengano rconoscute e tenute n consderazone. Le persone che lavorano per l Ente rconoscono nel famlare una rsorsa, nella maggor parte de cas con la valenza affettva determnante nella cura e nell assstenza; rconoscono l legame affettvo esstente quale rsorsa e bene prezoso da coltvare; rconoscono l ascolto ed l sostegno professonale anche delle esgenze e delle aspettatve de famglar qual mezz per l completamento dell assstenza. L Ente garantsce la partecpazone ed l drtto all nformazone attraverso: L apertura a famglar alla partecpazone a PAI ed alle UOI La dsponbltà a colloqu ed ncontr d tutto l personale e de Medc d Medcna Generale e la vsbltà de trattament rabltatv. Il convolgmento nelle attvtà quotdane relatve alla persona (yoga, taglo de capell, auto ne past..), nelle feste e nelle uscte. Il sto del CIASS, volantn, mal, lettere e corrspondenza vara, bacheche Gl orar d vsta flessbl Gl orar d rcevmento espost Il favorre l volontarato n struttura La bacheca per famlar Il sstema de reclam Il favorre l funzonamento del comtato parent/famlar L esposzone de programm settmanal Telefonate nformatve per vste specalstche/ rcover L Ente garantsce l ascolto ed l sostegno attraverso: Le runon con famlar L atteggamento d ascolto de dpendent verso famglar ed l rportare le rcheste all nterno de PAI La dsponbltà de colloqu con le assstent socal e con lo pscologo 42

7 1.4 ORGANIZZAZIONE Il Consorzo è lo strumento d organzzazone de soggett assocat, avente personaltà gurdca e autonoma gestonale. Sono organ del Consorzo: L Assemblea consortle Il Presdente dell Assemblea consortle Il Consglo d Ammnstrazone Il Presdente del Consglo d Ammnstrazone Il Drettore L Assemblea consortle, composta da Sndac de Comun aderent, è l organo del Consorzo dotato d autonoma organzzatva. Determna gl ndrzz del Consorzo, tenuto conto degl nteress de Comun aderent, per l consegumento de compt statutar. Il Consglo d Ammnstrazone è l organo d ndrzzo, d ammnstrazone e d controllo dell attvtà dell Ente. Questo è composto da consgler nomnat dall Assemblea de Sndac de Comun aderent al Consorzo, da un Presdente e dal Drettore del Consorzo. Tale organsmo dura n carca 5 ann. Gl Organ dell Ente s avvalgono della collaborazone gurdco-ammnstratva del Segretaro del Consorzo. 2. IL CENTRO SERVIZI ANZIANI MADONNA DEL VAIOLO 2.1 LA STRUTTURA La Casa d Rposo Madonna del Vaolo è sta nel comune d Taglo d Po n va Romea Veccha n. 80, Tel. 0426/ Fax 0426/ La struttura ha una recettvtà d 48 ospt non autosuffcent suddvs n due nucle da 24 post cascuno: N. 24 post letto nel nucleo For d Loto al prmo pano N. 24 post letto nel nucleo Nnfea al secondo pano Il NUCLEO FIOR DI LOTO sto al prmo pano è composto da: 12 stanze a 2 lett con bagno Il NUCLEO NINFEA sto al secondo pano è composto da: 12 stanze a 2 lett con bagno 43

8 2.2 MODELLO DI ASSISTENZA ALLA PERSONA MALATA DI DEMENZA Il modello d assstenza per le persone malate d demenza a cu l Ente fa rfermento è l Modello Pscosocale d Tom Ktwood e l Modello Gentlecare d Moyra Jones, entramb modell sono rconoscut a lvello nternazonale e quest ultmo, nello specfco, è sostenuto dall Assocazone Italana d Pscogeratra oltre che dall Assocazone Italana d Gerontologa e Geratra. Le cure e le scelte ogg promosse dal Consorzo, l organzzazone del lavoro, la costruzone de pan assstenzal ndvdualzzat n rsposta a bsogn della sngola persona, pongono dunque al centro la lbertà e l autonoma de resdent garantendo qund una poltca e una qualtà dell assstenza n lnea con pù modern modell d assstenza a malat d demenza. 2.3 DOMANDA PER L INSERIMENTO IN STRUTTURA Nel caso d anzan non autosuffcent le domande, con tutt document rchest, sono raccolte dall Assstente Socale che strusce la pratca e la trasmette al Dstretto dell Az. ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19) per l nsermento nella graduatora unca. Nel caso d anzan autosuffcent vene predsposta una lsta nterna alla struttura nella quale s consderano seguent crter: data d presentazone della domanda; valutazone della stuazone d dsago socale e famlare, effettuata dall Assstente Socale stessa; la dsponbltà del posto rspetto alla preferenza espressa all atto della presentazone della domanda; la resdenza nel Comune della Casa d Rposo. Nel momento n cu s rende dsponble un posto, l Azenda ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19) nforma telefoncamente l rchedente ndvduato, l quale è tenuto a comuncare l accettazone del posto ne termn che gl sono ndcat. L ngresso effettvo deve avvenre entro 4 gorn dal momento dell accettazone. L ngresso può essere dfferto n caso d rcovero ospedalero o altro comprovato mpedmento. In quest cas l onere economco è a carco dell utente n quanto la struttura rmane a sua totale e completa dsponbltà. 44

9 3. I SERVIZI 3.1 SERVIZI RESIDENZIALI SERVIZI SANITARI E SOCIO-ASSISTENZIALI Gl ospt non autosuffcent possono usufrure, presso la struttura, della forntura d farmac, d presd santar (materale da medcazone, presd per l ncontnenza, srnghe etc) e d ausl santar (grell, stampelle, sede a rotelle etc.) fornt dall ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19). L assstenza dretta alla persona è fornta dagl operator qualfcat present nella struttura n quanttà conforme agl standard prevst dalla Regone del Veneto. Il medco d medcna generale della struttura garantsce un supporto clnco, l équpe d nfermer garantsce l assstenza nfermerstca, fsoterapst asscurano la rabltazone pù donea dopo aver valutato le sngole necesstà; l assstenza santara specalstca vene nvece erogata attraverso servz dall Azenda ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19). I medc d medcna generale sono convenzonat con l azenda ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19) e sono present n struttura negl orar espost all ngresso degl ambulator. L assstenza nfermerstca è presente dalle 7alle 21 ed è garantta la reperbltà notturna. Assstenza medca d base per gl ospt non autosuffcent Prma dell accoglmento n struttura, l personale dell Untà Valutatva Multdmensonale Dstrettuale valuta l proflo d complesstà assstenzale dell ospte. Il lvello dell assstenza erogato è n relazone all ntenstà del bsogno espresso dalla persona. Per gl ospt non autosuffcent l Consorzo ha stpulato apposta convenzone con L azenda ULSS n. 19 d Adra al fne d erogare l assstenza santara programmata presso la struttura. Tale assstenza programmata prevede vste medche, attraverso l medco d base della struttura, pù frequent d quelle normalmente fornte a domclo basate sulle esgenze del sngolo ospte. Servzo n occasone d rcovero In caso d malatta per cu sa necessaro l rcovero ospedalero, all ospte è garantto l trasporto n ospedale e la forntura degl effett personal. I famlar d rfermento vengono tempestvamente avvertt. Al momento del rcovero l nfermere ha cura d predsporre e comuncare tutte le nformazon santare che permettono al personale ospedalero d conoscere problem del rcoverato. Durante la degenza contatt tra Casa d Rposo e l ospedale vengono mantenut dal medco della struttura. Il personale della Casa d Rposo non può garantre le vste all ospedale, per cu s confda sulla presenza de famlar. Servzo d coordnamento Il coordnatore ha la responsabltà del personale a lu assegnato e assume l coordnamento degl ntervent utl a garantre la salute e l benessere dell utente. Tene le relazon con famglar e le Isttuzon esterne per la parte d competenza. Esercta attvtà d natura ammnstratva per la parte d competenza, relatva al personale assegnato, a rapport con l Azenda ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19), alla Cooperatva Socale e ad altr eventual altr Servz Terrtoral. Rfersce perodcamente al Drettore sulle nzatve, su provvedment e sugl stud mrant al mgloramento de. servz ed al razonale utlzzo delle rsorse. In collaborazone con la responsable qualtà defnsce le procedure operatve relatve allo svolgmento de var servz e al montoraggo de process. 45

10 Rabltazone Fsoterapca La rabltazone fsoterapca contrbusce a rallentare l decorso della dsabltà, fondandos sull untà bo-psco-socale della persona che vene presa n carco nseme a suo bsogn e alle sue aspettatve. È rservata agl ospt non autosuffcent e vene seguta da un equpe composta da fsatra e fsoterapsta, che asseme realzzano un programma d rabltazone doneo al recupero o mantenmento delle potenzaltà motore resdue dell ospte. La palestra rabltatva è fornta d attrezz specfc ed è accessble nell oraro d presenza de fsoterapst. L accesso a famlar è consentto preva autorzzazone. Oltre alla rabltazone ndvduale vene anche effettuata la gnnastca d gruppo per stmolare le capactà motore e favorre la socalzzazone tra gl ospt. Rabltazone Logopedca La rabltazone logopedca consste nella prevenzone e trattamento delle patologe del lnguaggo e della comuncazone, ndvdua percors rabltatv psco-cogntv relazonal e comuncatv. La logopedsta propone, noltre, ausl e strusce l ospte all uso. Assstenza socale In ogn struttura del Consorzo è presente l assstente socale che s occupa dell accoglenza, dell nsermento e della dmssone dell ospte n collaborazone con le altre fgure professonal operant nel Consorzo e nella rete terrtorale de servz. S occupa d tutta la parte nformatva al momento della domanda, del segretarato socale (nvaldtà cvl, accompagnatore, red, crc, esenzon, ads, etc.) Attvtà Relgosa Nella struttura è possble segure le funzon relgose programmate settmanalmente nella cappella nterna alla struttura. Attvtà Educatvo-Anmatva Partendo da un anals delle potenzaltà resdue e de bsogn espress e non dell anzano, l educatore elabora progett convolgendo gl ospt n attvtà che seguono una programmazone settmanale. Le vare proposte (tombola, lettura, canto, gnnastca d gruppo, yoga, moment cultural, uscte ) sono mrate a stmolare le loro capactà condvdendo moment d goa. L anno è scandto da feste a tema fnalzzate a fornre agl ospt un orentamento temporale, gustando della buona musca n compagna de loro famlar. Il Servzo Educatvo s avvale della collaborazone d volontar che rappresentano una prezosa rsorsa per nstaurare relazon sgnfcatve e affrontare nseme moment d vta quotdana. Attvtà Pscologca All nterno dell Ente l ruolo dello pscologo s realzza attraverso la valutazone e l ntervento sugl aspett cogntv e affettvo-comportamental dell ospte. Parte dell attvtà è, noltre, rvolta al supporto e consulenza d famglar ed operator. 46

11 3.2.2 SERVIZI ALBERGHIERI Alloggo Ogn ospte usufrusce d letto, comodno e armado personale. A seconda delle necesstà dell ospte vene fornto l letto artcolato e/o attrezzato. Ogn posto letto dspone d campanello d chamata. All ospte è data la possbltà d tenere nella stanza oggett personal ed entro lmt struttural, d portare con se al momento del rcovero, propr element d arredo ed apparecch radotelevsv. La struttura dspone d local auslar utl al servzo alla persona: ambulatoro ascensore bagno attrezzato su ogn pano guardaroba refettoro su ogn pano cucna palestra cappella salone locale parrucchera Rstorazone La gornata almentare è scandta come segue: prma colazone pranzo bevanda pomerdana cena I menù vengono valdat dal servzo SIAN dell Azenda ULSS 5 POLESANA (ex Ulss 19). La dstrbuzone de past è prevsta ne seguent orar: Colazone dalle ore 8 Pranzo ore Cena ore o Sono concesse dete partcolar ed a ttolo gratuto solo su prescrzone medca motvata da real necesstà dell ospte. Il Consorzo, al fne d ottenere un maggor rsultato n termn d effcenza e qualtà del servzo d rstorazone nterno, ha centralzzato presso la cucna del Centro Servz d Vlla Agopan d Corbola la preparazone de past per le strutture d Corbola e Taglo d Po. I past vengono servt nella sala da pranzo. Nel caso l ospte non possa essere alzato, la sommnstrazone del cbo vene fatta dagl operator soco-assstenzal al letto dell ospte. Il servzo è dsponble a pagamento anche per famglar preva prenotazone. Guardaroba - lavandera All ospte vene fornta tutta la banchera (da letto, da tavola e da bagno) ad esclusone d quella personale. La banchera personale vene lavata secondo le esgenze ed al fne del rconoscmento vene apposta specfca etchetta 47

12 Servzo d parrucchere Il servzo compreso nella retta garantsce un taglo e due peghe al mese. Le barbe agl uomn vengono esegute quotdanamente da personale nterno. Servzo telefonco Gl ospt possono rcevere telefonate da famlar attraverso telefon fss della struttura, dspost all nterno degl spaz comun e su ogn pano. Servzo Radotelevsvo È consentto l uso n stanza d apparecch audovsv personal. 4. LA RETTA La retta alberghera è costtuta dalla quota vtto e dalla quota alloggo e da parte della quota santara ed assstenzale non coperta dall mpegnatva d resdenzaltà a carco della Regone Veneto. La retta è soggetta alle modfche conseguent alle varazon del costo della vta. L Assemblea de Sndac delbera l suo aggornamento, d norma, a nzo anno. Qualora l ospte s assent dalla struttura per rcover ospedaler benefcerà d una rduzone della parte d retta rferendos al solo vtto, nella msura delberata dalla stessa Regone (25% retta gornalera). Sono compres nella retta seguent servz: Assstenza santara Assstenza soco santara Rabltazone fsoterapca e logopedca per ospt non autosuffcent Assstenza socale Attvtà soco-educatva e d anmazone Sostegno pscologco Podologo Rstorazone Alloggo Servzo telefonco Servzo radotelevsvo Parrucchere Lavandera Assstenza relgosa Non sono compres nella retta seguent servz: Trasporto per vste medche Farmac che non rentrano nel prontuaro ospedalero Servz extra del parrucchere (tnta, permanente, ) 5. ORARI Le vste sono sempre consentte compatblmente con le attvtà quotdane dell ospte. Gl orar qund vengono defnt solo ndcatvamente la mattna dalle ore 10 alle ore 11 e l pomerggo dalle ore 15 alle ore 17. Durante la permanenza nella resdenza, onde salvaguardare l drtto alla rservatezza ed al rposo degl ospt, nonché l lavoro degl operator, Sgg.r vstator sono tenut al massmo rspetto delle comun norme d correttezza e d rservatezza. 48

13 6. USCITE DALLA STRUTTURA Il famglare può accompagnare l propro caro fuor dalla struttura comuncandolo agl operator del reparto, all nfermere e frmando l apposta modulstca presente n ambulatoro relatva all assunzone d responsabltà. 7. IL PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO (PAI) Il PAI è la base dell assstenza offerta dall Ente. Ogn anzano ha un propro PAI defnto n sede d runone multprofessonale e descrtto n una apposta scheda. La defnzone del PAI segue quattro fas: Conoscenza: valutazone globale e multprofessonale della condzone d bsogno dell anzano. Defnzone degl obettv: defnzone degl obettv d salute e benessere da persegure tenendo conto, al tempo stesso, de bsogn evdenzat e delle rsorse dsponbl e/o attvabl. Svluppo d programm operatv: defnzone del PAI stablendo modaltà e temp d realzzazone nonché rsorse mpegate. Verfca de rsultat raggunt: trascors temp prevst dal PAI, o alla luce d eventual fatt nuov, dovrà essere verfcato l grado d raggungmento degl obettv. Il PAI vene rvsto perodcamente (almeno due volte l anno) ed ogn volta che rsulta necessaro. Il PAI vene comuncato perodcamente all ospte e/o suo famglare da parte del coordnatore e dell assstente socale. 8. UNA GIORNATA TIPO I nucle, pur condvdendo la flosofa assstenzale d base, hanno organzzazone e pan d lavoro dvers tra loro, n lnea con le dverse caratterstche degl anzan che v rsedono. In ogn caso, la gornata tpo all nterno dell Ente può essere così rassunta: al mattno l personale d assstenza s occupa dell gene, dell abbglamento e della cura d cascun ospte, vene rordnata la stanza e servta la colazone; nell arco della mattnata vengono svolte le attvtà d assstenza santara e nfermerstca, gl ntervent d fsoterapa ndvduale o n pccol grupp, d logopeda e le attvtà d educatvoanmatve; verso le vene servto l pranzo; dopo l rposo pomerdano vene servta una bevanda mentre nel frattempo rprendono le eventual attvtà educatvo-anmatve ed occupazonal organzzate nel pomerggo; dopo cena, prevsta tra le e le 18.30, gl operator autano gl ospt a preparars per la notte. A seguto d valutazone medco-nfermerstca la cena potrà essere servta a letto; nel corso della notte sono present gl operator addett all assstenza che provvedono, al bsogno, al cambo de presd per l ncontnenza, alla eventuale moblzzazone e a rspondere alle vare necesstà. In caso d necesstà è attvo l servzo d reperbltà nfermerstca. 9. TRASFERIMENTO DI NUCLEO Eventual trasferment d stanza o d nucleo potranno avvenre nel caso n cu ntervenssero nuov mportant event, come ad esempo un sostanzale cambamento della condzone d salute, partcolar dffcoltà d relazone con gl altr ospt o per esgenze d tpo organzzatvo. In ogn caso, tale decsone verrà presa dal gruppo de professonst e preventvamente comuncata sa all anzano che a suo famglar. 49

14 10. ACCOGLIENZA DIURNA Presso la struttura è possble usufrure del servzo d Accoglenza Durna. Il Servzo s rvolge a persone non autosuffcent con caratterstche d fragltà e con rdotta autonoma personale. L accoglenza durna offre una rsposta d tpo sem resdenzale e s pone come obettvo prncpale quello d fornre supporto e sostegno all anzano ed alla sua famgla, attraverso l ndvduazone d specfc pan d assstenza formulat sulla base delle valutazon dell équpe soco-assstenzale del Centro Servz. Le rcheste vanno presentate presso gl uffc delle assstent socal. 11. DIGNITÀ DELLA PERSONA 11.1 I DIRITTI Il Consorzo rconosce drtt de propr ospt come prncp che d fatto orentano e organzzano la vta nelle strutture. In tal senso non v sono soltanto drtt legal (vncolant dal punto normatvo), ma anche drtt cultural o moral, che rappresentano una forte determnante nel modo d vvere dell anzano nelle case: la salute, ovvero l benessere globale che un ndvduo, pur non all nzo del suo cammno d vta, può ambre ad ottenere; la socaltà, ovvero l mantenmento d relazon sgnfcatve l autonoma, capactà d decdere per sé e d rmanere l pù possble attv e ndpendent progettualtà, come capactà della persona d contnuare a costrure un futuro prvacy, ossa garanza sulle modaltà d trattamento e comuncazone de dat personal sprtualtà, possbltà d curare sé stess nelle propre atttudn, abltà e cose che danno sgnfcato all esstenza GLI IMPEGNI PER LA GARANZIA DEI DIRITTI L mpegno della struttura è quello d dare agl anzan una dmensone che vada al d là della sola garanza d salute. La dgntà dell ospte è perseguta a queste condzon: 50

15 DIGNITÀ DELLA PERSONA SALUTE Benessere fsco, mentale, socale Assstenza medca, nfermerstca, d cura alla persona (ambente, del corpo, d sostegno pscologco) Accoglenza Conoscenza (de bsogn, delle condzon dell anzano), nel senso d bagaglo d competenze fsche, pscologche, ecc. Conoscenze del passato dell anzano per meglo progettare gl ntervent ed elaborare un pano ndvduale Convolgmento de famlar anche all nterno del nucleo per favorre l nsermento dell anzano n struttura AUTONOMIA Possbltà d fare delle scelte compatblmente alle condzon dell ospte nel rspetto delle altre persone Garantre gl ausl necessar Lbertà d oraro Lbertà d almentazone: possbltà d sceglere l posto a tavola, possbltà d sceglere le petanze, possbltà d avere un feedback su gust e sulle scelte a tavola degl anzan. Lbertà d abbglamento Lbertà d mbellettars Lbertà d avere relazon personal Lbertà d sceglere gl hobbes (gestre l tempo lbero) Lbertà d gestre lo spazo attorno a sé Rspetto dell ntmtà della persona nell gene quotdana (che sgnfca anche rspetto delle altre persone nella stanza) PROGETTUALITÀ Valorzzazone delle propre capactà (propors uno o pù obettv) Sostegno all anzano ad acqusre una mentaltà progettuale, per conoscere suo bsogn e le sue aspettatve. Poter costrure un pccolo percorso ndvduale (attvtà soco rcreatve e occupazonal) per valorzzare l tempo trascorso nella vta n struttura Possbltà d contrbure all organzzazone delle feste e degl event della casa SOCIALITÀ Possbltà d ntreccare relazon Possbltà d avere scamb con gl altr ospt, con medc, con gl nfermer, con gl operator, con l esterno 51

16 PRIVACY Drtto alla rservatezza Drtto ad ottenere, drettamente o per tramte de propr famglar, tutte le nformazon che lo rguardano, nel completo rspetto della rservatezza Garanza sulle modaltà d trattamento e comuncazone de dat personal SPIRITUALITÀ Lbertà d pensero, coscenza e relgone Letture, dscusson, scambo d punt d vsta, ncontr, attvtà creatve e rcreatve, adesone a att d devozone relgosa, possbltà d avere conforto sprtuale, possbltà d assstere a flm e d ascoltare musca 12. PRESENTAZIONE RECLAMI E SUGGERIMENTI l CIASS garantsce la tutela della persona osptata anche attraverso la possbltà d sporgere reclam su dsservz nsort durante la permanenza n struttura. Il reclamo ha lo scopo d offrre uno strumento utle ed mmedato per segnalare fatt o comportament non n lnea con prncp e le fnaltà espress nella carta de servz. Le segnalazon saranno utl per conoscere e comprendere meglo problem e trovare le mglor soluzon possbl. La presentazone d reclam e/o suggerment può essere effettuata n forma verbale o scrtta, rvolgendos all assstente socale negl orar d rcevmento o al coordnatore. 52 Le procedure d gestone del reclamo sono regolamentate a sens dell art. 4 della Legge 241/ POLITICA PER LA QUALITÀ Il CIASS, n quanto strumento costtuto per lo svluppo della poltca socale de Comun d Corbola, Arano nel Polesne e Taglo d Po, s pone come fne ultmo quello d persegure l nteresse generale della Comuntà de terrtor n cu opera. Il Consorzo mra a promuovere un organca poltca d scurezza socale fnalzzata al rordno, allo svluppo ed alla gestone assocata de servz socal ed assstenzal ed alla gestone delle Case d Rposo de comun aderent. In partcolare l Ente s mpegna ad offrre servz socosantar, soco-assstenzal ed educatvo-anmatv che garantscano la conformtà a mglor standards d qualtà del settore prevst dalla Legge 22/2002 su Autorzzazone e Accredtamento delle Strutture Soco-Santare ed mprontat al mgloramento contnuo delle prestazon. L obettvo è qund quello d ottenere lvell ottmal d salute, n partcolare attraverso l rspetto de seguent prncp: fornre con contnutà la garanza d un assstenza qualfcata mrare a svluppare la capactà funzonale resdua dell anzano adottare un modello d assstenza centrato sulla persona operare un corretto utlzzo delle rsorse. Per l rspetto de prncp sopraespost è essenzale una conoscenza profonda delle esgenze e delle aspettatve dell anzano e de suo famlar, che l Consorzo s mpegna pertanto a tenere n costante consderazone. La Drezone è convnta che debbano essere ncoraggate la partecpazone del cttadno alla gestone del servzo attraverso un dalogo costante e costruttvo. Da tal consderazon derva, tra le altre, la scelta del Consorzo d dotars d un propro Sstema per la Gestone della Qualtà. Tale scelta rflette la volontà delle tre strutture d asprare a mglorare con contnutà le propre prestazon global e l effcaca del propro sstema d gestone, nella convnzone che questo

17 costtusca un fondamentale passo per asscurare l lvello qualtatvo del servzo offerto all utenza. Tutt centr servz del Cass lavorano nel peno rspetto della normatva n matera d autorzzazone e accredtamento L.R.22/ COME OTTENERE INFORMAZIONI Per ottenere nformazon pertnent e qualfcate è opportuno che l utente s rvolga alla persona pù competente per l aspetto specfco. È possble noltre consultare l nostro sto: La tabella seguente fornsce ndcazon n merto: Qual nformazon Aspett relatv a pagament rette Aspett santar e relatv alle cure Aspett legat all assstenza quotdana Aspett d segretarato socale (orentamento alla rete de servz, rchesta contrbut, domande d ngresso, modaltà d accesso alla graduatora unca.) A ch chedere Resp. Uffco Rette Medco e/o Infermere Coordnatore Assstente Socale 53