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1 ebusiness e piccola e media impresa

2 Produttività e nuove tecnologie: un tema controverso Nell'economia italiana la tecnologia si diffonde lentamente e, se si diffonde, provoca scarse ricadute produttive. (...) Ci vogliono lavoratori e imprese con caratteristiche diverse da quelle oggi prevalenti nell'economia italiana. Daveri, 2006

3 Quattro luoghi comuni con cui fare i conti

4 Luogo comune n. 1 Le piccole e medie imprese italiane non investono in tecnologie dell informazione e della comunicazione

5 Luogo comune n. 1 Le piccole e medie imprese italiane non investono in tecnologie dell informazione e della comunicazione falso

6 Le tecnologie infrastrutturali nel mid market

7 Le tecnologie per la gestione interna nel mid market

8 Le tecnologie per la gestione della rete nel mid market

9 Le tecnologie per la gestione per settore

10 Il budget ICT Il budget dei sistemi informativi rispetto al fatturato aziendale Variazioni del budget rispetto al 2007 distretto non distretto media mid market media campione meno di 1% 40,0 58,0 52,5 54,1 1-2% 30,0 27,5 28,3 27,4 2-3% 26,7 4,4 11,1 10,3 3-5% 3,3 7,2 6,1 5,7 oltre 5% 0,0 2,9 2,0 2,5 totale 100,0 100,0 100,0 100,0 distretto non distretto media mid market media campione aumentato 38,5 28,0 31,4 25,3 diminuito 7,7 14,6 12,4 9,7 rimasto costante 53,8 57,4 56,2 65,0 totale 100,0 100,0 100,0 100,0

11 Luogo comune n. 2 Le piccole e medie imprese italiane non hanno una strategia di investimento nell ambito dell ICT

12 Luogo comune n. 2 Le piccole e medie imprese italiane non hanno una strategia di investimento nell ambito dell ICT falso

13 Le tecnologie infrastrutturali : confronto

14 Le tecnologie per la gestione interna: confronto

15 Le tecnologie per la gestione della rete: confronto

16 Le tecnologie di rete per tipologia di prodotto prodotti finiti per prodotti finiti per il mercato imprese produzione distretto non distretto media PFM distretto non distretto media PFP 100,0 97,9 98,6 91,7 100,0 97,7 sito web 100,0 97,9 98,6 91,7 100,0 97,7 banda larga 88,0 91,3 90,1 91,7 90,3 90,7 intranet 84,0 91,5 88,9 83,3 83,9 83,7 corporate banking 76,0 82,6 80,3 83,3 87,1 86,0 comunicazione mobile 80,0 76,6 77,8 83,3 80,0 81,0 erp 72,0 76,6 75,0 66,7 83,9 79,1 datawharehousing e business intellgence 60,0 59,6 59,7 75,0 74,2 74,4 voip 60,0 51,1 54,2 50,0 48,4 48,8 videoconferenza 28,0 59,6 48,6 33,3 62,5 54,5 scm 60,0 41,3 47,9 16,7 48,4 39,5 groupware 36,0 52,2 46,5 50,0 58,1 55,8 sfa 40,0 41,3 40,8 0,0 30,0 21,4 edi 32,0 45,7 40,8 41,7 48,8 46,5 extranet fornitori 44,0 34,0 37,5 25,0 25,8 25,6 crm 33,3 32,6 32,9 16,7 30,0 26,2 extranet distribuzione 44,0 23,4 30,6 0,0 19,4 14,0 call center 24,0 31,9 29,2 8,3 25,8 20,9 elearning 12,0 14,9 13,9 16,7 25,8 23,3 e-commerce 8,0 6,4 6,9 16,7 3,1 6,8

17 ICT per l internazionaliz. produttiva

18 ICT per l internazionaliz. commerciale

19 Luogo comune n. 3 Le piccole e medie imprese italiane non praticano a sufficienza le logiche del Web 2.0

20 Luogo comune n. 3 Le piccole e medie imprese italiane non praticano a sufficienza le logiche del Web 2.0 vero

21 Il sito web: presenza e impatto distretto non distretto media mid market media campione nessuno 43,2 44,2 43,9 47,9 maggiore interazione con clienti 37,8 33,7 35,0 33,9 maggiore feedback dal mercato 16,2 29,1 25,2 24,0 ampliamento portafoglio clienti 21,6 24,4 23,6 24,8 suggerimenti sui prodotti 16,2 16,3 16,3 19,0 aumento fatturato 16,2 13,1 14,0 15,5 incremento fatturato su prodotti nicchia 0,0 8,2 5,7 8,5

22 Aree di investimento sul web distretto non distretto media mid market media campione nessuna 34,2 36,0 35,5 43,8 grafica 39,5 37,2 37,9 30,7 contenuti 55,3 43,0 46,8 39,0 integrazione con i processi aziendali 47,4 32,6 37,1 28,5 integrazione con i partner esterni 34,2 34,9 34,7 31,9 strumenti di comunicazione innovativi 10,5 17,4 15,3 15,1

23 Luogo comune n. 4 Le piccole e medie imprese italiane devono scommettere sul Web del futuro puntando all integrazione con i sistemi informativi esistenti

24 Luogo comune n. 4 Le piccole e medie imprese italiane devono scommettere sul Web del futuro puntando all integrazione con i sistemi informativi esistenti falso

25 Innovare nelle terre di mezzo Alcune sperimentazioni di successo consentono di riflettere sull utilizzo del web 2.0 nel contesto italiano Il web come terra di mezzo : il web 2.0 come spazio autonomo rispetto alle logiche ed alla cultura dell informatica aziendale tradizionale

26 Tre esperimenti di successo: Lago, Valcucine, Mulino Quaglia

27 Dall informatica aziendale al web: continuità o rottura? Scm Erp Sfa, Crm Web - web 2.0 Rete Processi di fornitura interni Rete di vendita Consumo (comunità) Razionalizzazione, streamlining, efficienza Innovazione crowdsourcing), (brand communities)

28 Possiamo dormire sonni tranquilli?

29 Competitività e nuove tecnologie: quanto conta l ICT? Per un breve periodo di tempo, le nuove tecnologie hanno aperto opportunità alle imprese più innovative per costruire solidi vantaggi competitivi. (...) Ma con l aumentare della loro disponibilità e la riduzione dei costi sono diventate delle commodity Carr, 2003

30 IT e standardizzazione Scm Erp Sfa, Crm Web - web 2.0 Rete Processi di fornitura interni Rete di vendita Consumo (comunità) It - > Commodity

31 IT e differenziazione Scm Erp Sfa, Crm Web - web 2.0 Rete Processi di fornitura interni Rete di vendita Consumo (comunità) It - > Differenziazione

32 Che fare? Interpretare in modo originale uno scenario complesso con forti elementi di discontinuità rispetto al passato

33 Costruire la visibilità sui motori di ricerca Sviluppo contenuti del sito (aggiornamento, focalizzazione) Connessione del sito (link in entrata ed in uscita) Il dominio (URL del sito) Siti multilingua Acquisto di parole chiave (risultati sponsorizzati)

34 Baidu: come si dice Google in cinese?

35 AliBaba.com

36 Alibaba.com Piattaforma leader per import/export Reperibilità, pagine personali, vendita e servizi di spedizione (full package) 50 milioni di utenti, 240 paesi Servizi Display, contact, transazioni, price watch, trade alert

37 Ascoltare i clienti (vicini e lontani)

38 Marketing intelligence?

39 Che succede nella moda in?

40 Vendere

41 Nuovi operatori nel commercio elettronico In rete si stanno consolidando operatori di commercio elettronico specializzati per settori Offerta ampia e mix tra prodotto di nicchia e bestseller Siti che consentono all utente di fare esperienza del prodotto partendo da quelli più conosciuti per raffinare la propria ricerca Consentono di agganciare una domanda di nicchia a livello internazionale

42 Etsy.com

43 The Corner (by Yoox)

44 Ebags.com

45 Esperimenti italiani 45

46 Esperimenti italiani 2 46

47 Raccontare artigianalità e qualità

48 Vyrus moto: la bottega delle moto

49 Orsoni: la tradizione su Facebook

50 Elementi critici Tutto così facile? Investimenti in tecnologie e ottimizzazione della presenza in rete Rapidità, disponibilità ed apertura Competenze (cultura vs. tecnologia) Riconoscere e presidiare gli spazi di intermediazione Costruire e raccontare storie (vs. comunicati stampa)

51 Un nuovo paradigma di offerta Uno scenario tecnologico in forte cambiamento: banda larga capacità di calcolo open source software as a service

52 Utenti pieni di idee L utente negli ultimi anni ha acquisito nuova familiarità con la tecnologia. Oggi chiede più di quanto l azienda è disposta a concedere.

53 Un offerta di servizi frammentata Offerta di servizi: parcellizzata generalista senza connessioni a rete logica di prossimità

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